“控烟一张图”一年投诉量上万起 本市将推出“戒烟App”
2017/09/12
从北京市控烟协会了解到，“控烟一张图”上线运行一年来，共收到对北京市违法吸烟行为的投诉举报12380起，写字楼和餐厅仍是投诉热点，手机微信成为继12306之后市民投诉违规吸烟的新渠道。据悉，接下来北京市控烟协会还将发布戒烟App，并利用微信小程序帮助烟民线上线下共同戒烟。
“控烟一张图”涵盖了手机微信、12306等多种渠道的违法吸烟投诉，这些投诉实时显示在“控烟一张图”中，便于志愿者及时赶到现场送交投诉举报通知书并对其进行情况核实。一年中志愿者对违法现象宣传法规帮助整改5110起，投诉处理率达到41%，办结3144件，办结率61%。
据介绍，接到投诉后，被举报单位将实时地在“首都之窗”的“控烟一张图”和北京市卫生计生委网站上显示的地理位置、单位名称，并点亮警灯。被投诉1、2次亮蓝色警灯，3、4次亮黄色警灯，5次以上闪红色警灯。从蓝灯亮起，“控烟一张图”就会通知两名控烟志愿者，主动到被举报单位核实情况，告知法规宣传和帮助整改。几天后复查整改效果好，控烟志愿者上报系统可以消单（灭灯）；但对不配合的单位将由志愿者报告卫生监督执法部门根据情况进行处罚。对红灯单位，北京市控烟主管部门将约谈被监管单位负责人，并进行具体的执法处罚。
一年来各种数据显示，绝大多数被举报单位都会积极配合控烟志愿者的工作，认真整改。北京市卫生监督所也根据群众举报，进行了多次集体约谈，巡查和整改处理。“我们可以看到被举报单位发生了明显的进步。尤其是餐馆的进步最为显著。
在餐饮业进步后，我们发现写字楼办公场所在被举报投诉上排序为第一位，成为目前投诉的热点，应该是北京控烟工作下一步的重点”，北京市控烟协会会长张建枢说。
手机微信成为市民投诉的新渠道。北京市控烟协会介绍说，通过“无烟北京”微信公众号，市民可以直接进入投诉界面，上传违法吸烟的照片和信息。此外，北京控烟投诉还被列入了微信的“城市服务”之中，大大方便了市民的投诉。
此外，目前北京市控烟协会正在开发“戒烟App”等线上戒烟平台，未来有望联动戒烟门诊，帮助烟民线上线下共同实现戒烟。北京朝阳医院戒烟门诊主任梁文道介绍说：“随着控烟条例的实施，有戒烟想法的烟民越来越多，但是由于知晓度低等原因，到医院寻求戒烟帮助的比较少。成瘾烟民光凭毅力干戒，维持一年的成功率仅3%-5%，因此我们建议想戒烟的烟民借助专业的戒烟指导来实现戒烟”。
(来源：中国控制吸烟协会)
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